Fidelizar clientes é importante em qualquer mercado, e no ramo de seguros não é diferente. O corretor, além de cultivar outras habilidades que se relacionam com sua profissão, precisa saber como manter o consumidor engajado e confiante de que seu serviço é o mais valioso que ele pode receber.
Sendo assim, leia este guia rápido que preparamos sobre como funciona a fidelização de clientes e as principais dicas para fazê-la do jeito certo!
O que é a fidelização do cliente?
Fidelizar clientes consiste em oferecer a melhor experiência de compra e pós-venda a fim de garantir que esses indivíduos continuem a consumir seus serviços.
Ou seja, é o ato de fazer com que o cliente volte a te procurar caso precise dos serviços oferecidos por você, ao invés de buscar por outro prestador.
Vantagens de fidelizar clientes
Existem diversas vantagens na fidelização de clientes. Veja as principais que listamos a seguir:
Valorização do seu negócio
Quando seus consumidores estão felizes, seu negócio está indo bem. Esta é uma premissa que o corretor deve ter sempre em mente.
Clientes fiéis valorizam seu trabalho. Isso porque, além de se tornarem divulgadores orgânicos da marca, formam um grupo de receita recorrente, que traz mais solidez para o seu negócio.
Redução de custos
A aquisição de novos clientes pode ser um processo caro e demorado. Ao fidelizar seus clientes existentes, o corretor de seguros pode reduzir esses custos, já que não precisa investir tanto em publicidade e marketing para conquistar novos consumidores.
Aumento da receita
Clientes fiéis tendem a comprar mais produtos e serviços do corretor de seguros, o que pode aumentar significativamente a receita do negócio ao longo do tempo.
Como fidelizar clientes: 4 dicas
Agora que você já entende o que é a fidelização de clientes e as principais vantagens da prática, veja a seguir 5 dicas para aplicá-la em seus negócios:
1. Invista em programas de fidelidades
Investir em programas de fidelidade é uma estratégia importante para o corretor de seguros, pois ajuda a aumentar o engajamento dos clientes e a fortalecer o relacionamento com eles. Essa estratégia consiste em oferecer benefícios e recompensas exclusivas para os clientes que permanecem fiéis ao negócio por certo tempo.
Existem diferentes tipos de programas de fidelidade que podem ser utilizados por você, como:
- Pontos e recompensas: Esse tipo de programa oferece pontos para os clientes sempre que eles realizam uma compra ou utilizam os serviços do corretor de seguros. Esses pontos podem ser acumulados e trocados por recompensas, como descontos em seguros, brindes, entre outros.
- Cashback: Nesse tipo de programa, o corretor de seguros devolve uma porcentagem do valor gasto pelo cliente em seguros ou outros serviços, incentivando o cliente a continuar utilizando os serviços da empresa.
- Ofertas exclusivas: O corretor de seguros pode oferecer descontos e ofertas exclusivas para os clientes fiéis, como forma de recompensá-los pela sua fidelidade e incentivá-los a continuar utilizando os serviços do negócio.
2. Aposte em produtos customizados
Investir em produtos customizados ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes e oferecer um diferencial competitivo em relação a outras empresas do setor. Essa técnica funciona oferecendo produtos e serviços personalizados que atendam às necessidades específicas de cada cliente.
Ao oferecer produtos customizados, o corretor de seguros pode, além de demonstrar atenção e cuidado com as necessidades do cliente, aumentar a satisfação e oferecer um diferencial competitivo. Por exemplo, quando o corretor conhece bem o cliente, ele pode oferecer outros tipos de seguros para além dos mais comuns, como exemplo de objetos de valor específicos que o cliente possa ter. Assim, o corretor mostra seu diferencial no mercado.
Para implementar essa estratégia, é importante entender as necessidades dos clientes, oferecer opções de personalização e utilizar a tecnologia de forma inteligente.
3. Implemente o atendimento humanizado
O atendimento customizado ajuda a criar um relacionamento mais próximo e personalizado com os clientes, o que pode levar à sua fidelização e retenção a longo prazo. Com essa estratégia, você pode oferecer um atendimento individualizado e adaptado às necessidades específicas de cada indivíduo.
Para oferecer atendimento customizado é preciso:
- Conhecer bem o cliente: Para oferecer um atendimento personalizado, é importante que o corretor de seguros conheça bem o perfil, as necessidades e as preferências de cada cliente. Isso pode ser feito por meio de pesquisas de mercado, análise de dados e histórico de interações com o cliente.
- Oferecer opções de atendimento: O corretor de seguros pode oferecer diferentes canais de atendimento para que o cliente escolha aquele que melhor atenda às suas necessidades, como telefone, e-mail, chat ou atendimento presencial.
- Utilizar tecnologia: A tecnologia pode ser uma grande aliada na implementação do atendimento customizado. O corretor de seguros pode utilizar sistemas de inteligência artificial e análise de dados para oferecer recomendações personalizadas e adaptar o atendimento às necessidades específicas de cada cliente.
4. Respeite os direitos do consumidor
Respeitar os direitos do consumidor é essencial para qualquer negócio, incluindo corretores de seguros, pois isso demonstra comprometimento e ética no relacionamento com os clientes. Quando as pessoas se sentem respeitadas e valorizadas, é mais provável que elas voltem a fazer negócios com a empresa e a recomendem a terceiros.
O profissional deve fornecer informações claras e precisas para implementar essa estratégia, e também respeitar o direito do cliente de escolher livremente, oferecer um atendimento de qualidade e fornecer um serviço eficiente e eficaz.
Ao fazer isso, o corretor de seguros estará fortalecendo a confiança do cliente, aumentando sua satisfação e reduzindo reclamações e processos judiciais.
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Tipos de fidelização de cliente
Agora que você já conhece algumas dicas para fidelizar clientes, veja quais são os dois principais tipos de fidelização existentes no mercado:
Por experiência
A fidelização de clientes por experiência é uma estratégia em que se estabelece uma conexão emocional com o cliente, oferecendo uma experiência positiva e memorável em cada interação com o corretor.
Algumas maneiras de fidelizar clientes por meio de uma experiência positiva incluem:
- Personalização;
- Comunicação efetiva;
- Qualidade do serviço;
- Pós-venda.
Por preço
A fidelização de clientes por preço é uma estratégia que tem o propósito de mantê-los comprando seus serviços devido à oferta de preços mais baixos do que a concorrência.
Algumas maneiras de fidelizar clientes por meio de preço incluem:
- Oferecer descontos exclusivos;
- Programas de fidelidade;
- Promoções especiais;
- Oferecer preços mais baixos que os da concorrência.
Porém, é importante lembrar que a fidelização baseada em preço pode ser difícil de manter a longo prazo, especialmente se um concorrente oferecer preços mais baixos. Além disso, essa estratégia pode ser menos eficaz para construir um relacionamento emocional com o cliente, o que pode levar a uma fidelidade menos duradoura.
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